今年3月，我訪問了EasyJet網站，買了6張飛往梅諾卡島的機票，總價是1285.80英鎊。我沒有收到網站承諾的電子郵件確認，在「我的EasyJet」網頁上也沒有我的預定記錄。因此，我重複了一遍繁瑣複雜的機票預定程式。這一次，一切順利——直到我收到銀行賬單，發現EasyJet扣了我兩次款。
然後，與EasyJet消費者體驗團隊(Customer Experience Team)的電子郵件通訊開始了，直到5個月後的今天仍在繼續。一開始，他們說那是我的錯，因爲我錯誤鍵入了電子郵件地址，他們什麼都不欠我的。然後，在我多次抗議後，他們最終同意返還1193.82英鎊，低於實際總價。
不幸的是，在離開這家破航空公司的銀行賬戶到我的賬戶的過程中，這筆錢不見了蹤影。因此，我們仍在艱苦地努力著。更確切地說，是我在苦苦努力，我的銀行First Direct正代表我做著一些令人欽佩的努力工作，但這家航空公司卻在從中作梗。
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