讓電話見鬼去吧!

FT專欄作家凱拉韋:前一陣子,我看了英國第四頻道一個關於呼叫中心的紀錄片《電話怒火》:「去他XX英國電信!」一個憤怒的客戶喊道。「我他XX交了錢,所以他XX給我接線!」

我撥出一個倫敦的號碼,電話鈴在遙遠的新加坡響了兩次。

「這裏是彭博社(Bloomberg),客戶服務、創新與創意之家,」一個電話錄音聲音說。「請稍候,並收聽我們七大全球電影片道之一的節目,我們將爲您找一個服務天才提供服務。」

於是,我就候在那裏。電話鈴又響幾聲之後,一個服務天才接起了電話。

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