專欄企業管理

How not to sink in the rising tide of chumminess
別讓企業溫情氾濫


FT專欄作家凱拉韋:「人性化」服務的潮流興起之後,太多企業在面對客戶時溫情氾濫。企業的首要目的是出售人們想要的商品,而不是交朋友。

One day in 1995, back when the land line and the postage stamp were enjoying their last hurrah, I put in a call to directory inquiries. In those days, if you didn’t know a phone number, you dialled 192 and a human being looked it up and read it out to you. On that particular day, the woman at the other end answered the phone with: “Directories, Michelle speaking.”

1995年,在那個固定電話和郵票正享受最後狂歡的時代,有一天我給查號臺打了個電話。當時,如果你不知道一個電話號碼,你可以撥打192,會有人爲你查到相應電話號碼並念給你聽。那天,電話另一頭那位女士的應答是:「查號臺,蜜雪兒(Michelle)爲您服務。」

您已閱讀8%(492字),剩餘92%(5956字)包含更多重要資訊,訂閱以繼續探索完整內容,並享受更多專屬服務。
版權聲明:本文版權歸FT中文網所有,未經允許任何單位或個人不得轉載,複製或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵權必究。

露西•凱拉韋

露西•凱拉韋(Lucy Kellaway)是英國《金融時報》的管理專欄作家。在過去十年的時間裏,她用幽默的語言調侃各種職場現象,併爲讀者出謀劃策。她的專欄每週一出版在英國《金融時報》。露西在2006年獲得英國出版業獎的「年度專欄作家」獎項。

相關文章

相關話題

設置字型大小×
最小
較小
默認
較大
最大
分享×