2017年，林德工程公司(Linde Engineering)召集了一個由14人組成的團隊，負責爲得克薩斯州墨西哥灣沿岸的一家石油公司監管一座乙烯工廠的建設。這是這家工業氣體集團的項目管理部門的一項典型任務：領導一個財團並監督2500名工人，後者按分包合同執行建設計劃。
安全一如既往是重中之重。但該項目是一種完全不同的工作方式的試驗檯，即使用「輔導方法」(coaching technique)來落實安全標準。
如果說林德的經理們對此持懷疑態度，那是客氣說法。安全經理布魯斯•帕內爾(Bruce Parnell)是一位直言不諱的德克薩斯人，他回憶起，當得知該團隊將參加一個培訓計劃時，自己是如何反應的——該計劃由林德和輔導集團「績效諮詢國際有限公司」(PCI)在2014年設計的，基於「積極傾聽」的核心技能。
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