CaseStudy

CaseStudy
案例分析:宜家的「約會難題」

宜家上海徐匯店幾年前開始出現一羣特殊顧客——一個老年交友俱樂部的成員。他們在餐廳裏交友和享用免費咖啡。宜家要如何在維持服務水準的同時,管理這羣顧客?