我認識一位女士，她總能夠讓人們按她的意思辦事。她能讓忙碌的高階主管們爲她抽出夜晚的時間，貢獻他們的想法，並且甘願掏腰包。她曾在各種場合說服我爲她做事，就如她曾經說服無數人爲她出力一樣。
有一天遇到她，我問她有何祕訣。「這種事不難，」她說，「我只是說了請和謝謝。」
其實這事兒沒那麼簡單。大多數人都知道怎麼說請和謝謝——或者覺得他們知道。幾乎每個人在上小學之前都被教導要說請和謝謝。但幾乎沒人被教導過怎麼正確地說請和謝謝。
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