矽谷公司大多是由極客管理的。極客的缺點之一，是通常不太擅長跟別人打交道。
Facebook發現瞭解決此問題的一條新途徑，就是成立一個專職的「同理心團隊」。其任務是在各個業務環節感受其他人的痛苦和快樂，然後把這種體驗「翻譯」出來，啓迪公司的工程技術人員。
這種情感覺醒的第一個結果是，Facebook用戶再也不會被稱爲「用戶」。從此以後，他們被稱爲「人們」。Facebook產品設計總監瑪格麗特•古德•斯圖爾特(Margaret Gould Stewart)上月在一次發言中解釋稱，那些先前被稱爲用戶的人「實際上在使用你的產品之外，還有著自己的生活，因此以人爲中心的設計的第一步，是承認他們是人」。她說，因此，過去用來跟蹤「日均用戶」的公司內部儀表板，現在將衡量「日均人們」。
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