專欄戲言管理

瑞銀餐廳菜單上的蠢話

FT專欄作家露西•凱拉韋:一位讀者最近受邀去瑞銀在倫敦的私人餐廳喫午餐。在他面前的餐桌上有一份菜單,背面印著一段怪異的「道德宣言」。

一位讀者最近受邀去瑞銀(UBS)在倫敦的私人餐廳喫午餐。在他面前的餐桌上有一份菜單,列出了他將要喫到的食物。這沒什麼可奇怪的。不過,他把菜單翻過來後,發現背面印著一段怪異的宣言。

宣言很長,但我在此還是要全文引述一下,因爲它是我所見過的一家公司試圖自證清白卻弄巧成拙的最極端例子:「在瑞銀,我們提倡一種在所有業務領域都遵守最高道德標準的公司文化。我們在所有方面均致力於卓越,並渴望瞭解和滿足客戶的需求,這轉化爲我們的客戶用餐體驗。正因爲如此,只要有可能,我們菜單上的食物都是用最精良的當季產品精心烹製的,這些產品是來自良心採購的有機產品,品質和價值皆無以倫比。正如我們的企業一樣。」

下面是關於「不可爲」的實例教學。首先,任何組織都決不要公開宣稱自己是有道德的。現在很難找到一家公司不自詡有道德,但這樣做並不明智。第一,這樣做沒有意義——什麼企業會以不道德自吹自擂呢?第二,這種話由這樣一家銀行說出來,頗爲可笑——不久之前,瑞銀因奎庫•阿多博利(Kweku Adoboli)涉嫌從事未授權交易而損失23億美元,其執行長也因此辭職,目前瑞銀正疲於應對美國和英國的監管當局。

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露西•凱拉韋

露西•凱拉韋(Lucy Kellaway)是英國《金融時報》的管理專欄作家。在過去十年的時間裏,她用幽默的語言調侃各種職場現象,併爲讀者出謀劃策。她的專欄每週一出版在英國《金融時報》。露西在2006年獲得英國出版業獎的「年度專欄作家」獎項。

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