1980年，我成了美國聯邦調查局(FBI)的人質談判專家。當時的談判技巧仍然相當不成熟，我們只是說一些套話：「如果你放一個人質，我就給你一些食物。」
但1982年，我受命參與了一樁大案，讓我從此以更開闊的視野來看待事情。劫持人質的是一名販毒者，利用他的妹妹和妹妹的孩子乘火車運毒。在一次爭吵後，他殺了妹妹，並將兩個孩子劫爲人質。
當我趕到後，我們的首要目標是與綁架者展開對話，以便弄明白他的要求，並據此制定策略。但他拒絕交談。綁架者一般會試圖迫使警方按一定的套路行事——他們會說：「你們給我一輛逃跑用的汽車，否則我就殺了這個銀行人質。」然後我們開始討價還價。但這個人似乎什麼都不想要。
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