員工態度調查、自帶午餐討論會、焦點小組、非正式談話……經理們費盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結果。你的員工在想些什麼？承認吧——你並不真正瞭解！
有沒有辦法一探究竟？安裝電子監視器是個壞主意，哈里•波特(Harry Potter)的隱形衣挺好用, 但我們這些人又沒有。一位執行長採取的做法僅次於此。他在自己公司臥底兩週，僞裝成一名辦公室職員，在10個不同地點輪班工作。他親耳聽到了員工們的真實想法。這是一次具有啓發性的體驗。
史蒂芬•馬丁(Stephen Martin)現年43歲，是英格蘭北部一家中等規模的市政工程與物流公司Clugston Group的執行長。但在今年早些時候，有兩週時間，對他的同事們而言，他叫做「馬丁•沃克」(Martin Walker)，是一名普遍同事，與大家一樣努力謀生。
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