你的假期過得愉快嗎？要是你選擇了西南航空(Southwest Airlines)的航班，答案可能是不愉快。這家廉價航空公司在去年12月21日至31日的10天內致使衆多乘客滯留，在一年中最繁忙的旅行季取消了它的絕大多數航班。
雖然惡劣的天氣和過時的機組調度軟體被認爲是此次大癱瘓的原因，但它暴露出一個更大的問題——這個問題在西南航空尤爲突出，但在整個航空業、甚至整個美國企業界都普遍存在——那就是過去40年追求「效率」的企業管理模式已經山窮水盡。
西南航空對這種模式的追求達到了極致。該公司以美國航空業第一批顛覆者之一而聞名，它提供廉價、省去一切非必要服務的航班，並繞過了通常的樞紐和輻條模式。旅客可以直接從一個地方到另一個地方，而無需通過主要機場前往小城市。多年來，在執行長兼聯合創辦人赫布•凱萊赫(Herb Kelleher)的領導下，這家航空公司一直是創新的典範，顧客和員工的滿意度都很高。
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