對領先企業的觀察研究發現，這些企業幾乎都有一個重要的特徵，即比其他企業率先開始了數位化進程，並獲得了相應成效。其中一些是數字原生企業，另一些則是數位化轉型企業。在我們所調研的企業中，數位化嵌入程度非常高，同樣的結論早在2017年普華永道發佈的「2017年數位化指數調查報告」亦被確認，這份報告顯示，在全球範圍內明確將數位化融入企業戰略的企業達到70%；中國範圍內，將數位化融入企業戰略的企業達到88%。
通過商業模式創新，數位化對日常生活的影響也比我們想像的更快、更深入。對日常生活的觀察研究發現，爲生活提供解決方案，正是商業存在的意義。疫情封控中，大部分生活解決方案是藉助於數字技術完成的。即便是沒有疫情，人們也是在數字技術所帶來的新生活方式中，感受便利和美好。無論是社交、購買商品、就餐、出行、旅遊等等，數字技術已經深刻影響到生活中的每個領域，人們開始接受數字智慧爲自己做出的選擇。
數位化同樣深刻影響著我們對事物發展的本質理解，以顧客服務而言。工業時代，一家企業規劃如何爲顧客提供服務，就要考慮需要投入多少員工，如何提升每個員工的服務心態和能力，以確保給顧客的服務體驗足夠好；需要考慮以什麼樣的組織模式設計纔可以實現這一目標。當數字技術嵌入時，企業爲顧客提供服務，通過數字技術本身的優勢，可能只需要增加兩臺伺服器，就可以服務上萬甚至十幾萬名顧客，提供更便捷、更直接的顧客價值體驗。
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