時勢造就經理。當執行長及其小圈子召開董事會緊急會議，起草危機指令，或者安撫驚慌失措的投資者時，新冠病毒疫情正以空前方式考驗評價過低、負擔過重且常常遭到詆譭的中層管理人員。
有些人會成爲英雄。這並不是說他們會得到讚譽。外界很可能會把挺過危機的功勞算到他們的上級頭上，就像幾乎總是會發生的情況那樣。
這並不是要貶低好的領導力的影響力和重要性。但是，向憂心忡忡的員工解釋不確定性的壓力主要落在經理們肩上，儘管他們自己的工作、健康、家庭和財務安全也受到威脅。從監督超市貨架補貨到保障醫護人員的口罩供應，經理們還要做出各種經營決策，國家（而非僅僅是企業的）福祉依賴這些決策。英國國家醫療服務體系(NHS)某醫院的一位醫生上週告訴我：「目前大家肯定有一種觀點認爲，沒有經理，我們就無法運作。」
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