12345已經是羣衆遇到什麼事就能想起的電話號碼了。通過12345電話、市長信箱、微網誌、WeChat等途徑的舉報、投訴，極大地提高了政府部門爲民服務的水準，維護了個體和社會的權益。但現在很多時候，我們也要思考12345是不是已經被濫用了？甚至還有很多時候，所謂的舉報都不用正式地打一個電話，只需發一個影片。
舉報和投訴系統，本質上是一個警報系統。根據機率論，任何警報系統都必然會出現兩類錯誤——假陽性與假陰性錯誤，而且，假陽性與假陰性是此消彼長的。
簡單地說，系統太靈敏了，那麼漏報就較少，但與此同時錯報就會增多，冤枉人的情況就會增多。反之，系統太遲鈍了漏報就較多，但錯報、冤枉人的情況就會減少。
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