有一道古老的管理學難題：業績好應當獎勵誰，如何獎勵？正如經濟學家、英國財政部前顧問黛安•科伊爾(Diane Coyle)不久前在英國《金融時報》上撰文指出的那樣，這個問題的答案通常是利己的。簡單並容易監控的工作，比如煎漢堡，是天然適合採用績效激勵的。然而不知爲何，領獎金的往往卻是高階主管們，儘管他們的複雜、難以度量的工作與績效工資的粗糙性非常不吻合。
但是，讓我們假定，經理們真的想解決這個問題。答案是極其複雜的。金錢很重要，但有時，我們發現金錢激勵是無禮或汙穢的。金錢以外的獎勵，比如表揚、地位的提升或做好一份工作的成就感，也可以促使我們努力幹好自己的工作。
所以，經理們可以進行一些實驗，看看在某一特殊情境下，什麼因素能夠起作用。這種做法早已有之，可以追溯到上世紀20年代和上世紀30年代初哈佛大學(Harvard)教授埃爾頓•梅奧(Elton Mayo)在西電公司(Western Electric)霍桑工廠所做的生產率實驗。
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