本地購買的一大樂趣是客戶得到認可與珍視。DHL正嘗試在國際包裹投遞領域模仿這種體驗。
DHL認爲，客戶服務是實現與競爭對手聯邦快遞(FedEx)和聯合包裹(UPS)差異化的關鍵。
商業系統總監戴維•理查茲(David Richards)表示：「我們希望客戶覺得，我們對他們是瞭解和珍惜的，因爲這樣才能贏得客戶的忠誠。