走在美國的公寓大樓裏，你可能會在住戶大門上或大樓收發室附近發現許多泛黃的小條。這些小條說明一件事：美國聯合包裹服務公司(UPS)或聯邦快遞(FedEx)的快遞員來過，但取件人等候已久的包裹卻未投遞成功。
對個人而言，錯過快遞只是現代生活中的諸多煩心事之一；但對快遞公司而言，這件事卻標誌着一個更嚴峻的挑戰：在電子商務崛起的同時，令人頭疼的住宅地址快件也越來越多。
對快遞公司而言，這是個令人喜憂參半的趨勢。過去經由實體店零售的商品，如今包裹在快遞公司發送的一個個郵包中。但這也擠壓了快遞公司的利潤空間，對快遞公司的運營構成了巨大挑戰。
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