企業應該把誰放在第一位：客戶、股東還是員工？我上週曾大致講述過一個關於權力、金錢和聲望的猜謎遊戲——在這三方的座次爭奪戰中，誰該贏得「頭把交椅」？而今天的問題則是一個「企業版」的遊戲。
在嬌生(Johnson & Johnson)這家極爲成功的醫療企業，這個問題的答案顯然是「客戶至上」。在過去的數十年裏，嬌生爲客戶提供了優質的服務，而該公司的其他利益相關方顯然也從中受益——嬌生股價的長線表現十分出色，其員工也享受著效力於一家不斷擴張且聲名顯赫的企業的安全感。
但這一模式並不一定適用於其它行業。例如，超市供應商就出了名的受到客戶（即零售商）的壓榨，它們往往只能賺取較低的利潤。我最近遇到一家供應商的老闆，他拒絕向除維特羅斯(Waitrose)之外的任何一家英國雜貨店供應大量商品，因爲那些雜貨店的條件十分苛刻。決非巧合的是，維特羅斯是John Lewis Partnership的子公司，後者的員工就是所有者——因此，這裏參與討價還價的只有兩方，而不是三方。
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