企業和組織爲何無法變得更具創新性？它們是否聚集著沉悶無趣、沒有想像力的員工？它們是否缺乏關鍵的「核心競爭力」？或者它們的員工是否工作不夠賣力？
後三個問題的答案是：非也，非也，非也。企業無法展示出更強大的創新精神，必然是出於其它某種原因。它是什麼呢？
高層管理人員面臨的問題是，當你巡視辦公區域或研究組織架構表時，可能看不出什麼差錯。員工們端坐在辦公桌前或會議室裏，各個都在埋頭苦幹。某種看似雙向溝通的行爲正在出現。接著出現了所有那些電子郵件、即時資訊和文字。所有這些都令你確信，好的想法肯定正在組織內部自由流動。
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