在20世紀80年代，設計專家唐納德•諾曼(Donald Norman)正在與同事聊天時，他的辦公電話響了。他在接電話之前先完成了他的句子，但這個延遲卻是個錯誤。電話鈴聲停止了，接著，他的祕書的電話在附近的桌子上開始響起。電話已經被自動轉接了。可惜，那時已經是下午6點，祕書已經回家了。
諾曼急忙走過去接起第二部電話，卻發現它也停止了。他想：「啊，電話正在被轉接到另一部電話上。」果然，走廊對面辦公室的第三部電話開始響起。當他走過去時，電話又突然安靜了下來。走廊盡頭的第四部電話開始響起。這個電話會像醉漢在路燈杆之間踉蹌一樣在各個電話之間跳躍嗎？還是恰巧有一個完全不同的電話打進來了？
諾曼在《日常事物的設計》一書的開篇章節中，講述了一系列令人困惑的設計，從複雜難懂的電話系統到大樓大廳裏一排排的玻璃門，這些門根本沒有任何提示是要推還是拉，甚至連門的鉸鏈在哪裏都無從知曉。「漂亮的門，」諾曼開玩笑說。「優雅。可能還贏得了設計獎。」
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