公共關係

危機管理大師的自我危機處理要義

趙瑩:公衆願意給負責任的企業或者個人改過自新的機會,但是不會給滿口謊言且沒有擔當的人物第二次機會。

幾周前,由《金融時報》、《華爾街日報》等外媒開始的系列報導,揭開了全球知名公共關係公司Teneo執行長Declan Kelly在Global Citizen籌款晚宴活動中因醉酒而不當觸摸部分女性的醜聞,Kelly隨後引咎辭職。在他的公開申明中,這位愛爾蘭出生、並曾在希拉里任國務卿時期做過美國駐北愛爾蘭經濟大使的公關大師承認了自己的「無意且令人尷尬的錯誤」,並願爲此承擔全部責任。在家人和同事的支持下,他希望把該行爲帶來的損失降到最低,因此希望公衆不要因此怪罪他的同事。

這位由記者轉型做公關的危機公關大師,作爲通用汽車、可口可樂、陶氏化學、IBM等全球財富五百強企業CEO和高階主管的公關顧問,曾經幫助過大量公司執行長處理過事業危機,卻沒曾想到自己的行爲將自己送進了危機的火坑。事情發生以後,通用汽車已經率先解除了與Teneo的合作,失去了這個每月25萬美金服務合同的客戶之後,爲了防止更多客戶陸續解約,Kelly自行辭職以保公司周全。本週,接任Kelly CEO職位的是施樂印表機的前CEO Ursula Burns,她也曾是Teneo的客戶,同時自認爲是Kelly的好友,並在事件之後通過媒體表達了對她朋友的無條件支持。

Teneo由Kelly和美國前總統柯林頓的左膀右臂Doug Band、以及諮詢業專家Paul Keary三人共同創立,並在2019年獲得了知名創投機構CVC的注資。由於熟人朋友圈的關係,Teneo和民主黨以及柯林頓政府相關人員熟識,並通過其朋友圈拓展了很多CEO客戶和資源。

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