作爲英國一個規模不大的地方行政管理機構的客戶支持專員，馬特•拉德韋爾(Matt Radwell)剛開始回答本地區居民的問題時，發現這是一項令人沮喪且耗時的工作。艾爾斯伯裏韋爾地區(Aylesbury Vale District)位於倫敦以北40英里處，如果有居民打電話到地區議會(District Council)，諮詢住房福利這種他不擅長的問題，拉德韋爾可能會讓對方等上20分鐘。因爲他必須找到能給他提供相關資訊的人。
然而，在過去的兩年裏，他的工作發生了變化。居民在地區議會的在線聊天工具中輸入一個問題後，一個先進的電腦系統就會自動讀取。
對於約40%的問題，該系統——經過訓練，可以利用機器學習功能（人工智慧的一種）識別居民的問題——會爲拉德韋爾和其他客服提供一系列預先寫好的回覆。每一條回覆都標有其作爲正確答案的預估機率。如果某一條回覆恰當，拉德韋爾就點擊它，這能比以前更快、更容易地滿足居民需求。
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