聯合大陸(United Continental)昨日在社群媒體上引發衆怒，先前在一段戲劇性影片中，一名尖叫並流著血的乘客被強行拖下超量預訂的航班。
此事突顯了這家美國航空公司在扭轉公衆對其客戶服務差勁的看法上面臨的挑戰；上月兩名少女被告知由於她們穿著緊身褲而不能登上一架美聯航班機，那件事引發一場社群媒體風暴。
上週日一段影片開始在社群媒體上傳播，在將要飛離芝加哥奧黑爾機場(O’Hare)的一架滿座的航班上，保安人員將一名乘客從過道上拖離。影片中可以聽到一名女乘客驚叫：「我的天哪，這是錯的，看看你們對他做了什麼。」一位男士評論說：「弄破了他的嘴脣。」
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