觀點生活

如何當好傾聽者?

FT專欄作家庫柏:大多數人都有值得一聽的內容,只要你幫他們說出口。首先是不要懷有先入之見,第二步是閉上嘴,保持安靜。

我認識的一位女性在網路上徵婚,她說她遇到的男人們的把妹技巧經常讓她困惑不已。他們大多數人只是長篇大論地自吹自擂。很少有人能夠找到制勝之道:即讓她說說自己的事情,並且認真傾聽。

傾聽或許是至關重要的社交技能。然而,自打亞當和夏娃無視上帝的命令偷嚐禁果以來,人類很可能一直都是糟糕的傾聽者。如今很多專家認爲,充斥著無窮刺激的數位化時代讓事情變得更糟。「在2000年,人的專注時長平均爲12秒,到2013年降爲僅8秒(比金魚還短1秒!)」微軟(Microsoft)加拿大分公司在對2000名加拿大人進行研究後得出了這樣的結論。

我研究過好的傾聽者——包括間諜、治療師和記者(不包括專欄作家)——試圖搞清楚他們是如何做到的。第一步是要拋棄先入之見,即對話者是乏味無趣的。大多數人的確有一些值得一說的事情,只要你能夠幫助他們說出來。

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