富國銀行(Wells Fargo)的管理者想出了一個新的比率，用來與撥備覆蓋率和資本充足率等銀行業使用的可靠比率一起追蹤銀行的狀況。它被稱作快樂暴躁率，衡量的是銀行中快樂員工與暴躁員工人數之比。
富國銀行的高階主管近日告訴《華爾街日報》(Wall Street Journal)說，這項實踐的出發點是，快樂的員工比不快樂的員工更有可能做正確的事。這無疑會給近期一直對銀行的惡劣文化感到頭疼的金融監管者留下深刻印象。而且，當看到該比率在這家總部位於舊金山的銀行的走勢變化時，他們的印象會更加深刻。五年前，快樂銀行家（快樂與否是基於他們的自我評估）與暴躁銀行家的人數之比還是3.8:1；而到了去年，富國銀行內快樂員工的人數已是不快樂員工的8倍。
當我最初聽說這一快樂暴躁率時，我覺得它聽起來妙極了，完全應該成爲銀行業的必備比率。讓銀行統計這一比率將推動它們成爲不那麼劍拔弩張的工作場所。而且，與大多數銀行業統計數據（這些數據太過複雜，就連比較聰明的人都無法搞懂）相比，這一比率簡單到連傻瓜都能馬上搞懂。
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