觀點商業

公開商業罵戰無益處

FT歐洲商業編輯高登:商界口水戰極少能有助解決問題,還會使「情緒爆發」者給人留下不好印象,因爲即使有很好的理由,但當衆發火仍會動搖旁觀者對你的支持。

最近幾周我們在商界見識了一場壞脾氣的爆發。在線零售商亞馬遜(Amazon)和出版集團阿歇特(Hachette)在電子書銷售條款上的分歧已變成了一場公開罵戰。亞馬遜想讓出版商把大部分美國電子書的價錢降到9.99美元以下。阿歇特拒絕了,於是亞馬遜對其展開報復,包括抬高部分書籍的售價,延長派件時間,還刪除新書出版前的預購按鈕。

這場口角開始時,亞馬遜的語氣相當冷靜,即便有點居高臨下。「不幸的是……我們迄今無法就相關條款達成雙方均可接受的共識。阿歇特以誠信爲經營之本,我們對這家公司及其高階主管表示欽佩。」

然而阿歇特執行長米夏埃爾•皮奇(Michael Pietsch)的火上澆油讓雙方情緒漸漸升溫。他在一封電子郵件裏抱怨道:「鬧出這場糾紛,是因爲亞馬遜以作者、實體書店和我們爲代價,去追求更多利潤和更大市場份額。」

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