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把哲學家請進企業董事會

哲學家德波頓:哲學和企業似乎全無關係。企業關心的是,如何實現收入最大化、以及打敗競爭對手。但事實上,企業和哲學有很大的關係。

乍一看,哲學和企業似乎全無關係。企業關心的是,如何在規定的時間內實現一些明確的目標、實現收入最大化、以及以計謀打敗競爭對手。哲學關心的則是一些與生活意義有關的宏大而絲毫不切實際的問題;它不爲自己設定任何目標,也不會產生任何現實結果。

但事實上,企業和哲學有很大的關係。企業爲追求利潤而不得不考慮的那個問題,正是如何讓客戶感到滿意——這是一個充滿矛盾而又複雜無比的主題。而在其悠久歷史的大部分時間裏,哲學研究的恰恰就是幸福生活的各項要素,即亞里士多德(Aristotle)所說的「eudaimonia”——這是一個希臘語單詞,翻譯過來就是「德性的繁榮」(flourishing)或「生命的圓滿」(fulfilment)。哲學和企業都要以各自不同的方式來搞清楚人的滿足感從何而來,因而也都必須搞清楚人爲什麼而活。

大多數企業(使用不正當手段競爭的極少數企業除外)必須致力於促進客戶的「繁榮」。企業能否長期生存也取決於此。它們銷售的東西或許是幹手器或家庭保險,但從本質來看,它們能否生存取決於能否準確把握客戶的真實需求,而利潤則是對它們最先搞清楚客戶真實需求的獎賞。

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