網路時代仍需銷售員

我最近叫了個賣雙層玻璃窗的銷售員上門，如果說我原本指望他會和傳統銷售員有什麼不同，你可能會說我太天真了。我早知道銷售員的那一套把戲——讓人迷惑的推銷用語、壓力策略，我也聽說過無良安裝人員和不靠譜製造商的種種劣跡。稍作功課就能知道，雙層玻璃窗銷售員跟二手車經銷商和房地產經紀人一樣，都是強買強賣的頂尖高手。

但我也讀過一些最新的著作，比如丹•平克(Dan Pink)的《源自人性的銷售》(To Sell Is Human)。不少書均指出，銷售文化正在發生變化。網路讓機會變得均等。如今，顧客跟銷售員一樣懂行，甚至更懂行。我剛好需要裝新窗戶，於是我想，我至少可以借這個機會瞭解一下這個透明銷售的新時代是怎麼一回事。

我想錯了。我一開始詢問的那家全國性公司派來了一名老式的銷售員，帶來了一整套我原以爲應該已經被網路淘汰了的推銷伎倆，比如「數量有限」的打折名額、簽約立減多少錢的條款、以及「何樂而不爲」式融資協議。他力勸我籤那個融資協議，即便我之前已經提到過，我在英國《金融時報》工作，並且想考慮一下條款是否有利再做決定。之後，那家公司還不斷打電話騷擾我，直到我明確表示已經把這單活兒交給了本地一家經銷商。