如此之多的公司仍不確定是否該擁抱社群媒體，接受其風險與回報，這讓人有點驚訝。
今年7月，美銀(Bank of America)想通過社群媒體回應某些憤怒的社運人士在Twitter上發的貼文。但回應乾癟謹慎，反而加深了人們認爲這家銀行過於冷漠的看法。一人怒氣衝衝地說：「你們的Twitter貼文像是電腦生成的。就像你們沒心沒肺一樣。」
上週，達美樂比薩(Domino’s Pizza)受到嘲笑，因爲它的一名員工在其Facebook主頁上誤把恭維當成了投訴，竟然因爲向客戶提供一頓美味比薩而表示道歉。
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