觀點金融機構

銀行如何恢復客戶關係?

FT專欄作家斯卡平克:金融機構應把客戶當作服務對象,可它們卻把客戶當作推銷對象。雖然銀行做出了一些改變,但與客戶的關係再也回不到從前。

我的銀行經理一直邀請我見面聊聊。我把那些邀請信扔進了垃圾桶。

上次我接受了前任銀行經理差不多類似的邀請,結果發現他的目的是向我推銷住房保險。

自那以後我只去過一次我的開戶行,目的是投訴它在沒有通知我的情況下就把存款利率下調至接近零的水準。接待我的那位銀行職員告訴我,這隻能怪我自己沒有檢視。

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