專欄臥底經濟學家

星巴克「實名制」

企業推出新舉措時,前期測試必不可少,尤其是如果要改變與顧客互動的方式,更應如此。星巴克要求顧客自報姓名的新舉措可算是個敗筆。

最近遇到了一件尷尬事:我在星巴克(Starbucks)點了杯意式濃縮,那位留著一頭凌亂金髮、打扮入時的年輕咖啡師問我,你叫什麼名字。我之前聽說過星巴克出了這麼一項新舉措,但我忘記了,因爲我不是它的常客。我心想,我叫什麼名字與你何關,爲了岔開話題,我說:「你肯定挺惱火這個新要求吧,還得問顧客名字。」

年輕咖啡師的臉色一沉,說:「我惱火的事情多了,不過要是你不願意告訴我你的名字,那也沒關係。」他的同事接過手,給了我一杯看起來垂頭喪氣的意式濃縮——我覺得這絕對是我自找的。

我渾身不自在,端著咖啡找了個角落坐下,儘量不跟那位咖啡師發生目光接觸,並暗自發誓以後再也不踏入星巴克半步。爲了一杯意式濃縮,犯不上弄得自己這麼不舒服,何況還是一杯難喝的咖啡。

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臥底經濟學家

蒂姆•哈福德(Tim Harford)是英國《金融時報》的經濟學專欄作家,他撰寫兩個欄目:《親愛的經濟學家》和 《臥底經濟學家》。他寫過一本暢銷書也叫做《臥底經濟學家》,這本書已經被翻譯爲16種語言,他現在正在寫這本書的續集。哈福德也是BBC的一檔節目《相信我,我是經濟學家》(Trust Me, I’m an Economist)的主持人。他同妻子及兩個孩子一起住在倫敦。

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