前段時間一個貼文在微網誌上傳得很快，北京的一些4S店在客戶等待區開設了專門的客戶足底按摩的區域，最大的可同時接待十餘人，其規模相當於一個「衚衕級」的專業洗腳店。甫見這條新聞覺得頗有新意，之前把等待區做成簡陋版茶館、網吧、小電影院的店不在少數，而且各地都有。這次改成足療，怎麼說也是一種進步，畢竟服務得更貼身了嘛。不過回頭細想一下，以北京當下的新車銷售行情，維修保養對於4S店的重要性不言而喻。相對於這個大背景，這點兒與主業無關的小恩小惠實在顯得不夠誠意。
所有4S店都有一個夢想，就是哪怕一年一輛新車都不賣，公司照樣能運轉良好並實現盈利。這樣的例子在外國並不鮮見，一個區域的市場保有量達到一定的水準就能實現。可是在中國能活到這麼滋潤的店卻不多。這並非因爲保有量不能支持。而是因爲衆多中級車和小車的用戶從店裏提車出來以後，除了兩三次保養就再也不上門了。他們寧願去路邊的小攤，不僅是洗車，而且修車，而且買保險，因爲那裏的價格往往比4S店便宜很多。或許你會說路邊攤可能會給你用劣質的配件、油品等，可是4S店裏爆出的使用舊配件當新配件賣，機油、配件「A貨」充斥的新聞也不在少數啊。
在新車熱賣的年份裏，這些客戶的流失顯然或許不能引起4S店足夠的重視。但面對如今的北京市場，店家確實到了要把這些客戶拉回來的時候了。而請客戶洗腳顯然並不比請他們看雜誌看電視高明多少，頂多能掙個新鮮。
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