1982年，美國芝加哥地區有7人在服用嬌生公司(Johnson & Johnson)被注入氰化物的泰諾(Tylenol)膠囊後中毒身亡，嬌生將美國境內的該藥品全部下架。自那時起，嬌生的果斷行動，就一直被奉爲企業危機公關的典範。
現在，是時候淘汰這個案例分析了。這並不是說，該事件已不具經驗可言。它仍有其教育意義，只是連嬌生自己有時也會忘記這一點：今年，該公司召回止痛藥美林(Motrin)的處理方式，就爲它招致了批評。
問題是，泰諾事件比大多數案件都要簡單。問題的嚴重性毋庸置疑：有人中毒身亡。氰化物是一名罪犯投的；嬌生無可指責。儘管召回的決定十分大膽，但在邏輯上並不複雜。
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