彼得•杜拉克(Peter Drucker)在《管理實踐》(The Practice of Management)一書中寫道：「商業企業具備且僅具備兩種基本功能：行銷和創新。行銷和創新能產生效益，而其它所有活動都是成本。」當今許多大公司的高級主管卻因行銷無法產生可計量的效益而感到沮喪。爲此，他們越來越多地將行銷部門視爲一種開支，而不是一項投資，結果導致行銷在企業中日漸勢微。
過去20年間，面對不斷分化的市場、激烈的全球競爭、產品商品化趨勢加強、產品生命週期縮短以及強大的分銷管道，行銷這一企業成長的「發動機」已經熄火。
研究顯示，企業執行長們將行銷面臨的挑戰視爲他們最重要的挑戰，如價格壓力和維繫客戶忠誠度。然而，他們卻無法確認行銷人員能否應對這種挑戰。那麼行銷應做些什麼呢？
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