FT商學院

塔塔諮詢服務負責人:人工智慧可能終結呼叫中心

印度IT集團負責人預測,聊天機器人將很快取代人工客服的大部分工作。

印度IT公司塔塔諮詢服務公司(Tata Consultancy Services)的負責人表示,人工智慧將在一年內導致呼叫中心的需求「最小化」,隨著人工智慧的快速進步,這將顛覆亞洲及其他地區的一個龐大產業。

塔塔諮詢服務公司執行長K•克里蒂瓦桑(K Krithivasan)向英國《金融時報》表示,儘管到目前爲止「我們還沒有看到任何裁員」,但跨國客戶更廣泛地採用生成式人工智慧,將徹底改變在印度和菲律賓等國創造大量就業的客戶幫助中心。

「在理想的情況下,如果你問我,呼叫中心應該幾乎不會有任何來電。」他說。「我們現在的情況是,技術應該能夠預測到呼叫的到來,並主動解決客戶的問題。」

您已閱讀22%(290字),剩餘78%(1036字)包含更多重要資訊,訂閱以繼續探索完整內容,並享受更多專屬服務。
版權聲明:本文版權歸FT中文網所有,未經允許任何單位或個人不得轉載,複製或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵權必究。
設置字型大小×
最小
較小
默認
較大
最大
分享×