印度IT公司塔塔諮詢服務公司(Tata Consultancy Services)的負責人表示,人工智慧將在一年內導致呼叫中心的需求「最小化」,隨著人工智慧的快速進步,這將顛覆亞洲及其他地區的一個龐大產業。
塔塔諮詢服務公司執行長K•克里蒂瓦桑(K Krithivasan)向英國《金融時報》表示,儘管到目前爲止「我們還沒有看到任何裁員」,但跨國客戶更廣泛地採用生成式人工智慧,將徹底改變在印度和菲律賓等國創造大量就業的客戶幫助中心。
「在理想的情況下,如果你問我,呼叫中心應該幾乎不會有任何來電。」他說。「我們現在的情況是,技術應該能夠預測到呼叫的到來,並主動解決客戶的問題。」
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