專欄科技曼談

豐巢超時收費:一場5毛錢開始的分利博弈

閆曼:這場分利博弈,是「薄利型」商業模式在經歷最初的燒錢擴大市場份額之後必須到達的一個階段。外賣生意如此,快遞櫃生意亦如此。

近日,豐巢陷入了一場5毛錢引發的爭議中。

事情的緣由是這樣:4月底,豐巢快遞櫃開始在全國推行會員制服務,隨之公佈了收費規則:會員用戶月卡每月5元,季卡每季12元,會員可以7天長時間存放,不限保管次數;而非會員的包裹,存放超過12小時後要收費5毛錢,3元封頂。

這並不是豐巢第一次開始嘗試收費,上一次豐巢被罵上熱搜,就是因爲消費者的快件存放超時後,取件的時候豐巢快遞櫃的智慧顯示螢幕上會跳出一個讚賞的行動條碼,雖然是可以跳過的,但是由於「跳過直接取件」的選項位於行動條碼下方,且顏色偏暗,很多眼神不好的消費者,比如老年人就會被「誘導付費」。

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科技曼談

閆曼,FT中文網科技與產業板塊主編,負責FT中文網科技板塊的策劃、專訪及編輯工作。香港浸會大學國際新聞碩士,近十年一線媒體採編經驗,深耕網路科技領域新聞多年。曾爲多家知名媒體特約撰稿人。本專欄旨在分享作者身在科技、創業和投資前線的觀察,就科技領域動態作出鮮活生動的第一時間解讀。 個人公衆號:科技曼談(ID:kejimantan)

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