「本次通話可能因培訓用途被監聽。」呼叫中心總是會宣讀這樣的免責條款，但是由誰監聽呢？這個問題的答案正開始變化。美國某個呼叫中心的一名員工告訴我，過去曾有一組人監聽她的通話。如今，衡量她的表現的是一個電腦程式，評估依據是她說的話以及說話的語氣。她的獎金現在取決於她能在多大程度上打動演算法。
收集有關員工的數據，然後據此做出管理決定，這個理念並不新鮮。100多年前，「科學管理」之父弗雷德裏克•泰萊(Frederick W Taylor)就帶著他的秒錶在工廠產線裏四處轉悠了。但人工智慧的進展帶來了藉助數據進行管理的新機會，從呼叫中心的績效管理到投行的招聘。
一些人可能會說，是時候這麼做了。人類管理者充滿了偏見，無論是有意識還是無意識的。或許演算法將終於成立擇優的工作場所。我認識的幾名人力資源總監都說，自動化招聘流程遴選的員工，在多元化程度上遠遠高於人類管理者招聘的員工。
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