最近，一場由網路大V「炮轟」攜程捆綁銷售引發的風波，開始向其他在線旅遊平臺蔓延，途牛、同程、藝龍、去哪兒、驢媽媽相繼被媒體爆出向客戶「搭售」保險、酒店優惠券等付費項目。事實上，早在今年4月，中消協就對攜程訂票環節的「默認勾選項目」進行了調查，而在《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》中，攜程不僅表達了歉意，還推出四項改進措施。但是，攜程的言語道歉顯然沒有化成實際行動。面對各大網站的普遍違規，我們固然可以將其歸因於機票代銷新政導致的利潤模式變化，但這種「同情的理解」可能掩蓋了現有制度的缺陷，那就是法律對「人之有限理性」的忽視，而這恰恰凸顯出2017年諾貝兒經濟學獎的重要意義。
「搭售」的認定困局
在我國《反不正當競爭法》和《反壟斷法》中，「搭售」被界定爲「商家利用其競爭優勢，違背相對方的意願，在提供產品或服務時強行搭配銷售其他商品或服務的行爲」。據此，「搭售」在客觀上表現爲消費者必須打包購買，否則便被拒絕交易的「強制銷售」，在主觀上則表現爲對消費者「真實意願」的違背。不過，倘若把這一概念用於網路搭售，就不免捉襟見肘。一方面，正如那位網路大V所言，各種保險、優惠券與機票並沒有緊密捆綁到不可分離，相反，用戶能夠手動取消，當然，這需要用戶一些「機智」，還有「耐心」。另一方面，以攜程爲例，在用戶提交訂單後，明細單會列明並提示相關項目，一旦用戶點擊了確認，就很難證明違背了他的意願。正因如此，攜程在《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》中，並未承諾直接取消搭售，只是強調在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供用戶選擇。
您已閱讀22%（675字），剩餘78%（2380字）包含更多重要資訊，訂閱以繼續探索完整內容，並享受更多專屬服務。