隨便問一名美國人最近發過脾氣沒有，答案很可能是他們在打電話給自己的某個服務供應商時發了脾氣。他們是向什麼公司發脾氣幾乎是無關緊要的——無論是有線電視服務公司、手機營運商、航空公司，還是醫療保險公司。他們共同的感受是一種無能爲力的憤怒，這種憤怒源自他們知道，自己沒什麼可以懲罰當事企業的手段。
曾有一度，美國消費者的地位還是至高無上的。然而，在多數服務業市場，那樣的日子已經結束了。如果你在尋找美國選民憤怒的關鍵，你要記住同樣一個人也是消費者。如今，多數消費者有爆發川普式憤怒的傾向，調查結果顯示這樣的消費者的人數正在穩步成長。大發脾氣通常會令事情更糟糕。不過，這是感覺無力的人往往會做的。
許多人的本能是將他們作爲消費者的無力感歸咎於自由市場。事實上，這個問題源自缺乏競爭。多數美國大型服務業都由越來越少的幾個市場參與者主導著，這一點與政壇十分類似——在政治上，國會的行事界線被操縱著偏向有利於現任者的一邊。
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