In 2012, the blog Gizmodo acqxuired a copy of Apple’s Genius training manual. There was a section on teaching customer-facing staff how to be more empathetic.
2012年，部落格網站Gizmodo獲得了一份蘋果公司(Apple)的天才(Genius)培訓手冊。裏面有一章節是教面向客戶的員工如何更有同理心的。
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