蘋果道歉、WeChat收費與「中國特色」

在受到中國中央媒體持續半個多月的圍攻後，全球最有價值的公司終於屈服。上週一（4月1日），蘋果執行長蒂姆•庫克（Tim Cook）在一封親筆簽名的公開信中對中國消費者表示了「誠摯的歉意」，並強調蘋果對中國懷有「無比的敬意」。

這則新聞大概會讓一些民族主義者心頭升騰起不少滿足感，但更多的中國消費者其實並沒有覺得這家公司哪裏對不起自己。相反，它給他們帶來並給整個中國市場引入了前所未有的客戶體驗。至於央媒咬住不放的它在售後服務方面對中國消費者的「歧視」，恐怕更多地也只是入鄉隨俗罷了。

對蘋果公司的批評始於中央電視臺今年的「3•15晚會」，但那場名義上爲消費者維權的晚會因爲一條「大約八點二十發」的蹊蹺微網誌而變得更像一個黑色幽默。頤指氣使慣了的央媒也許是被蘋果最初的冷淡回應所激怒，旋即對蘋果發起了新一輪尖銳抨擊，而且看起來很有些協同作戰的味道。這一回，央視和《人民日報》將重點放在了針對蘋果「傲慢」——一種主管感受而非客觀現實——的指責上，想必這就是庫克在那封發表在蘋果公司官方中文網站上的致消費者信中所提到的「對外溝通不足而導致」的所謂「誤會」。