面對中國官方媒體對其客戶服務政策的巨大壓力，蘋果(Apple)屈服了，它向自己第二大市場上的消費者做出了道歉。
在蘋果中國大陸官方網站主頁上發表的致消費者信中，蘋果執行長蒂姆•庫克(Time Cook)承認，對外溝通不足而導致外界認爲蘋果態度「傲慢」、不在意或不重視消費者的反饋。他對所謂的「誤會」表示「誠摯的歉意」，並強調蘋果對中國懷有「無比的敬意」。
中國官方媒體對蘋果的攻擊始於今年3月中旬。當時，中國中央電視臺(CCTV)的一檔黃金新聞節目指責蘋果的售後服務政策歧視中國顧客。
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