世界「後臺部門」的形勢正在好轉。IT與諮詢公司埃森哲(Accenture)一季度營運利潤同比成長10%；來自金融服務業客戶的訂單達到創紀錄水準。在印度，市值最大的外包公司印孚瑟斯(Infosys)預測，在截至3月份的財年中，營運收入將成長約20%。儘管自己的工作崗位也可能被外包出去，但分析師們並未放棄對外包公司的熱捧：對於埃森哲、印孚瑟斯和印度外包業營收老大塔塔諮詢服務(Tata Consultancy Services)這三家公司而言，每家公司的賣出和買入評級之比均爲1：20-40。
外包業是一個討人喜歡的行業。從理論上講，它能夠得益於經濟衰退，因爲在衰退時，銀行、政府和其它客戶可能會覺得，外包要比維持自己臃腫的後臺部門更便宜。外包業成本基礎（主要是人力）富有彈性，市場面向全球（儘管嚴重向美國傾斜），而且商業模式也卓有成效。1996年至2004年，印孚瑟斯的利潤以平均每年60%的速度成長；隨後五年的增速也達到了36%。過去一年，包括威普羅(Wipro)在內的印度三巨擘實現了60%至100%的總回報率。
但正如印孚瑟斯昨日令人失望的數字所顯示的，即使常勝將軍也有可能栽跟頭。印孚瑟斯一季度營運利潤環比下降，去年全年利潤增幅下降到只有4%。把觸角更多地伸向那些大幅削減預算的國家，如美國和英國，就意味著利潤將愈發微薄。舉例來說，塔塔諮詢贏得了管理英國新個人養老金賬戶的合同（價值可能爲6億英鎊），但其它投標方認爲該合同毫無利潤可言。
您已閱讀81%（620字），剩餘19%（143字）包含更多重要資訊，訂閱以繼續探索完整內容，並享受更多專屬服務。