據《南方都市報》報導，12月22日深夜到23日凌晨，愛書的網友們因爲卓越亞馬遜「瘋狂降價」，「陷入搶購狂潮」。1800元的書，降爲25元，4600元的書，降爲25元，1.9萬元的書，也降爲25元。如此大幅度降價，真是天上掉下來的大餡餅，豈可錯失？想不到幾個鐘頭以後，卓越卻說上述「瘋狂降價」，是因爲網站系統出了故障，一聲對不起也沒說，就把涉及的訂單全部取消。天上掉下來的大餡餅，原來只是水中幻影。
書友們覺得被耍弄了，決心要討個說法。卓越亞馬遜客服中心的工作人員卻表示，「由於價格系統出錯」，導致一些書籍的標價全部變成25元。「目前網站已經更新了價格，並取消了搶下的訂單。」一個「搶」字，活生生暴露了卓越亞馬遜自己沒有任何檢討反而怪罪下單的書友的霸道心理。
經過多輪投訴，卓越亞馬遜表示他們將給每一位當時下過25元訂單的顧客贈送25元的購書優惠券，以便了結。卓越亞馬遜公司還通過網易表示，他們的處理辦法「完全合法」，因爲對於網站出現系統故障後造成的錯誤訂單，他們的「一貫流程」是：取消訂單並與消費者通過郵件進行溝通。其理由是，按照公司規定，他們與消費者的訂購合同生效時間並非點擊購買或訂單確認郵件，而是消費者收到發貨單並簽收的時刻。網站系統故障屬於外在因素，卓越有權取消由故障造成的訂單。
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