「煒姐姐」成了百度「危機公關一號位」

前一段時間百度陷入爭議漩渦，這次重創再次讓這家AI前沿科技創新公司陷入品牌低谷。

不過，輿論驚濤駭浪之間，百度地圖的一位叫「西二旗煒姐姐」的產品經理卻橫空出世。她在事件第二天影片號狂攬幾十萬流量，一條短影片竟有3400多點贊和5000多次轉發，之後多個影片觀看量都超過10萬，也就是說她已經完全出圈，達到了一線專業影片號科技博主的水準。更難能可貴的是，通過她風趣幽默的解讀，爲百度地圖乃至百度品牌得分不少，成功化解了外界的諸多抱怨。毫不誇張的說，這些影片已經成了近期百度最好的危機公關。東北女孩成了名副其實的「危機公關一號位」。

多方瞭解，確認這位產品經理並非有意被安排做出這些神操作，達到這個效果也是純屬偶然爲之。但如果一定要和企業品牌和公關溝通聯繫的話，可以說，這是一次教科書級別的高水準溝通傳播，甚至讓筆者都不想錯過研究這個案例背後的深刻邏輯和參考價值，其一，「煒姐姐」成功將外界對百度人的關注視角拉回到工程師文化，裏面展現的「牛馬奮鬥」、「草根無奈」、「悲催迭代產品」的故事不僅化解了批判，還很恰當的引發了全社會奮鬥者共鳴，看似負面的表達帶來了絕對正面的結果；其二，「煒姐姐」的影片很多都用風趣幽默的方式直面百度產品問題，沒有一絲大廠榮譽至上的教條，無形中化解了外界諸多不滿意，低姿態中卻同樣展現了百度的技術實力，烘托了一種產品開發欣欣向榮的景象；其三，「煒姐姐」歷史性的推動業務部門直接和用戶對話，這個行爲幾乎突破了所有科技公司公關部門的限制和約束，幾乎顛覆了品牌公關需要一致性統一管理的行業規則。或許，沒有這次的重大輿情的情況下是很難做到的。這名女孩不僅做到了，而且神不知鬼不覺的把自己的「百度副總裁」老闆塑造成了一個可信、可愛、可批判的好男人高階主管。