許多作爲挑戰者的新銀行和金融科技公司都誇耀說，它們與老牌大型貸款機構的區別在於，它們「心繫客戶」。
它們專注於提供不同類型的客戶體驗，向客戶推出了新潮的數字和移動介面、一流的設計、免費贈品，許多情況下還提供無佣金服務。但目前尚不清楚這種策略是否會爲Monzo這樣的銀行和Revolut這樣的金融科技公司帶來盈利。
這是因爲大多數銀行都將放貸業務排在首位，而將爲客戶管錢的業務排在第二位。同時，客戶傾向於將這兩種服務視爲公用事業，並將價格作爲主要比較點。增加一些花裏胡哨的賣點可能會吸引目光，但客戶不一定會爲此花更多錢。
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