航空

加拿大航空的「機器人」客服

馬戈利斯:有誰跟客服機器人愉快地打過交道嗎?我表示懷疑。與加航聯繫的經歷令我反思:就客服而言,也許機器人比真人更具培養價值。

上月,我匆匆忙忙地向瑞安航空(Ryanair)買了一張哥本哈根到倫敦的機票,只花了13英鎊。結果發現,在一大堆令人困惑的優惠和額外收費項目中,我填了錯誤的日期,到機場的時間比機票日期早了一個月。

當我支付277英鎊買了正確的航班時,我想到了祖母的格言「便宜貨不便宜」。

然而,上週我在旅行中犯了一個錯誤,引發了一個比錯誤點擊更有意思的問題。

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