一週之內，我對某家網路公司的客服聊天機器人發了兩次火。
作爲老顧客，近期連續幾次服務體驗不佳， 我認爲是由於他們的某個服務流程設計不完善，想找客服提一下具體的意見。但是，這家公司很早就全面使用聊天機器人處理初級客服問題，而這個聊天機器人預先設計好的「對話」範圍並不包括我想提的意見內容，幾句話之後就陷入死循環。我迅速失去耐心，機器人掌握的有限幾句賣萌「潮語」也只能給我的情緒火上澆油。我一邊心裏埋怨著「這麼大的公司還捨不得使用真人客服」、「如此不智慧的機器人也好意思上線」，一邊不斷在聊天視窗回覆「完全不滿意」、「絲毫沒有幫助」，「體驗極差」。
幾個小時之後，人工客服打來回訪電話，我再次解釋了我的抱怨和建議。對方仍舊無法立刻給出解決方案，但他們友好的態度和誠懇的語氣令我很快「消火」，表示感謝，並希望他們儘快給我回復（雖然我也知道很有可能不會有下文）。
您已閱讀9%（376字），剩餘91%（3663字）包含更多重要資訊，訂閱以繼續探索完整內容，並享受更多專屬服務。