2007年夏天，我想開個銀行賬戶。拿著護照和公用事業費賬單，我去了我所在地的滙豐(HSBC)營業處。營業處的工作人員仔細審閱了這兩項材料，然後瞪著我說公用事業費賬單過期了。
我也瞪著他們，徒勞地爭辯了幾句。一小時後，我拿著一張新賬單回到了這個營業處，並對這家看上去認真對待「瞭解你的客戶」(know your customer)規定的銀行暗生欽佩。
對於那一刻滙豐其他部門發生的事情，我基本上一無所知。根據《衛報》(The Guardian)、英國廣播公司(BBC)等媒體的報導，當我費力趕回家去找一張較近期的燃氣費賬單時，滙豐瑞士私人銀行的客戶正享受著更加通融的待遇。
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