楊忠禮集團(YTL)董事總經理楊肅斌(Francis Yeoh)正在闡述集團旗下酒店業務的管理哲學，這時，談話出現了意外的轉折。他當時正在香港一個大型酒店投資會議上發表講話，觀衆席中有來自亞洲和美國的150名高階主管。
當我問他，楊忠禮集團的主業是基礎設施，他是如何成立一項備受尊敬的酒店業務的時候，他回答，他年輕時從同胞馬來西亞華裔億萬富翁、酒店業者郭鶴年(Robert Kuok)那裏學到了一個重要教訓。郭鶴年是香格里拉(Shangri La)酒店集團的所有者。郭鶴年曾告訴他，在酒店行業，存在一個「倒金字塔結構」，「員工是公司中最重要的資產」，因爲接待客人的不是執行長，而是員工。
迄今爲止，管理層的口徑也是如此。然而，郭鶴年還對以下這一傾向提出警告：一些亞洲大亨將酒店視爲面子工程。他說道，「『員工會對你們這種可怕的傲慢感到不滿，他們會在泳池裏撒尿。因此當你游泳時，（記得）不要張嘴』。」觀衆們倒吸一口涼氣，然後爆發出大笑聲。
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